Política de devoluciones y reembolsos – PawBumper

En PawBumper queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, para que conozcas las condiciones y el procedimiento en caso de necesitar asistencia con tu pedido.

1. Condiciones para realizar una devolución

La posibilidad de realizar una devolución dependerá del tipo de producto y de las condiciones en las que se encuentre.

Para que un artículo pueda ser elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido utilizado ni presentar señales de desgaste.

• Conservar sus etiquetas y accesorios originales.

• Estar en su embalaje original, siempre que sea posible.

PawBumper se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y determinar si cumple con las condiciones de devolución. Si el producto presenta señales de uso, daños o manipulación excesiva, el importe del reembolso podría verse afectado, de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Si deseas realizar una devolución, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

La aceptación de las solicitudes estará sujeta a las condiciones de esta política y a los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.

Importante: No envíes ningún producto de vuelta sin antes comunicarte con PawBumper y recibir las instrucciones correspondientes.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

En PawBumper queremos asegurarnos de que recibas tu producto en perfectas condiciones.

Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido. Si detectas alguna de las siguientes situaciones, comunícate con nosotros lo antes posible:

• El producto llegó dañado.

• El producto presenta algún defecto de fabricación.

• Recibiste un artículo diferente al que compraste.

• Tu pedido presenta algún inconveniente relacionado con su estado o contenido.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para encontrar una solución.

Cuando corresponda, los derechos del consumidor por productos defectuosos o incorrectos se mantendrán conforme a la legislación aplicable.

4. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución, dependiendo de su naturaleza, estado o de las condiciones específicas informadas durante la compra.

Por tratarse de un producto de uso para mascotas, es posible que los artículos que hayan sido utilizados y presenten señales de desgaste o alteraciones de higiene no sean elegibles para devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de iniciar el proceso.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, tamaño o variante, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.

Te informaremos sobre las opciones disponibles y las condiciones aplicables para gestionar el cambio.

6. Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si eres consumidor de la Unión Europea y realizas una compra online, generalmente tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los reembolsos de las compras elegibles se realizarán dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación del desistimiento. PawBumper podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, según corresponda.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originalmente pagados. No se reembolsarán los importes adicionales correspondientes a modalidades de envío prémium o exprés.

Para iniciar el procedimiento, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

7. Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si eres consumidor del Reino Unido y realizas una compra online, generalmente tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Después de comunicar tu decisión de cancelar, deberás devolver los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los reembolsos correspondientes se realizarán dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de una prueba de que han sido enviados, según corresponda.

El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originalmente pagados. Los costes adicionales por envíos exprés o prémium no estarán incluidos.

Para iniciar el procedimiento, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original, salvo que se acuerde otra alternativa permitida por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que los bancos y las entidades financieras pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si no recibes el reembolso dentro de un plazo razonable después de su aprobación, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar asistencia.

Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable, especialmente en casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con su descripción.

9. Contacto

Si deseas solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre un cambio o reportar un producto dañado o defectuoso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico oficial:

thepawbumper@outlook.com

En PawBumper estaremos encantados de ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.

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