Política de envíos de PawBumper

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Procesamiento y despacho de pedidos

En PawBumper trabajamos para preparar y despachar cada pedido de manera cuidadosa y segura.

Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho en un plazo máximo de 2 días hábiles. Este tiempo permite gestionar la orden y preparar el producto antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos no se procesan ni despachan habitualmente durante fines de semana o días festivos. En temporadas de alta demanda o durante promociones especiales, el procesamiento podría experimentar demoras. Si se presenta una demora significativa, nos comunicaremos contigo a través de los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.

Por favor, verifica que tu nombre, teléfono y dirección de entrega sean correctos antes de finalizar el pedido.

Si necesitas modificar tus datos de envío, comunícate con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y podrían no ser posibles una vez que haya sido despachado.

2. Tiempos de envío y entrega

Realizamos envíos internacionales a todos los países del mundo, sujetos a las restricciones logísticas, operativas y aduaneras que puedan aplicarse en el destino.

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, la ubicación del destinatario y las operaciones del transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias como condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, interrupciones del servicio de transporte u otros factores que afecten el trayecto.

Si tu pedido presenta una demora, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir asistencia y consultar su estado. Los plazos informados no eliminan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Información de seguimiento

Cuando tu pedido haya sido despachado, podrás solicitar información sobre su estado y seguimiento a través de nuestros canales de atención, según la información facilitada por el transportista.

Te recomendamos revisar las actualizaciones de seguimiento cuando estén disponibles y asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

4. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos, cuando correspondan, dependen de las normas locales y de las condiciones aplicables al envío. El cliente deberá revisar los requisitos de importación de su país antes de realizar la compra.

Cualquier cargo adicional aplicable deberá comunicarse y gestionarse de acuerdo con la legislación correspondiente y las condiciones del servicio de envío.

5. Pago contraentrega

PawBumper ofrece la modalidad de pago contraentrega únicamente en Colombia.

En los demás países, los pedidos deben pagarse mediante los métodos de pago en línea que estén habilitados para el destino correspondiente durante el proceso de compra.

La disponibilidad de una modalidad de pago se mostrará durante la realización del pedido.

6. Pedidos marcados como entregados, pero no recibidos

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar la información disponible y, cuando corresponda, contactar al transportista para solicitar una investigación de la entrega.

Podremos solicitar información adicional para verificar el caso y ayudarte a encontrar una solución.

Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias de la entrega y los derechos del consumidor aplicables.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte o llega con daños visibles, comunícate con PawBumper lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, puedes facilitarnos el número de pedido y fotografías o videos del paquete, del embalaje y del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información disponible y determinará los siguientes pasos, que podrán incluir una investigación con el transportista u otra solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

La falta de una notificación dentro de un plazo interno no elimina los derechos legales que pudieran corresponderte.

8. Entregas rechazadas o paquetes no reclamados

Si un pedido no puede entregarse porque la dirección es incorrecta, no hay nadie disponible para recibirlo, el destinatario rechaza la entrega o el paquete no es reclamado, el transportista podría devolverlo al remitente o aplicar un procedimiento de entrega alternativo.

Si esto ocurre, comunícate con PawBumper para revisar las opciones disponibles.

Cualquier costo de devolución, nuevo envío u otro cargo relacionado se evaluará de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra y la legislación aplicable. No se aplicarán cargos que no correspondan legalmente.

9. Contacto y asistencia

Si tienes preguntas sobre el despacho, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: thepawbumper@outlook.com

WhatsApp: https://wa.me/573027232322

Nuestro equipo te ayudará a revisar el estado de tu pedido y las opciones disponibles para resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.